La présente politique encadre la préparation, l’expédition, le transport et la remise des produits commandés sur le site QUAVERNIK. Elle concerne les commandes de mobilier intérieur et extérieur livrées à une adresse française dont l’éligibilité est confirmée avant le paiement.

Les informations affichées sur la fiche produit, dans le panier et sur la page de paiement complètent cette politique. Les conditions ainsi que la date ou le délai de livraison applicables sont communiqués avant la validation de la commande puis rappelés dans la confirmation. En cas de condition particulière liée au poids, au volume, à l’accès ou à un service optionnel, son prix et ses modalités sont présentés avant son acceptation. Les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont décrits dans la Politique de retour et de remboursement.

La livraison QUAVERNIK est réservée aux adresses situées en France et reconnues comme éligibles dans le panier et sur la page de paiement. Toute adresse non desservie ou située hors de France ne permet pas de finaliser la commande.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le code postal, la nature du produit, son poids, ses dimensions et les capacités d’accès du transporteur. Toute exclusion ou condition particulière concernant notamment une île, un DROM-COM, une voie interdite aux poids lourds ou une adresse nécessitant un moyen de transport particulier est indiquée avant le paiement. Aucune surcharge obligatoire non affichée et non acceptée avant la commande n’est ajoutée ultérieurement.

Heure limite de traitement

Une commande dont le paiement est validé avant 17 h, heure de Paris, est prise en compte le même jour ouvré. Une commande validée après 17 h est prise en compte le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Préparation

La préparation dure de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période couvre la validation du paiement, la vérification de l’adresse, l’affectation du stock disponible, le contrôle de la référence, le conditionnement, l’étiquetage et la remise effective au transporteur.

Livraison après l’expédition

Pour les produits indiqués sur la page produit comme étant expédiés depuis les États-Unis, le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrables à compter de la réception du colis par le transporteur.

La date ou la période de livraison applicable est affichée de manière lisible avant la validation de la commande puis rappelée dans la confirmation. QUAVERNIK s’engage à respecter cette date ou ce délai. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. Une éventuelle mise à jour communiquée par le transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de retard.

Articles fabriqués ou personnalisés

Un article fabriqué, approvisionné ou personnalisé suit le délai de production clairement affiché sur sa fiche et dans le récapitulatif présenté avant le paiement. Ce délai s’ajoute à la préparation et au transport. La fabrication ou l’approvisionnement à la commande ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit légal de rétractation ; seule une fabrication réalisée selon les spécifications du client ou nettement personnalisée peut relever de l’exception prévue par la loi et par la Politique de retour et de remboursement.

Le seuil est calculé sur le montant TTC des produits après application des réductions enregistrées, éco-participation incluse lorsqu’elle s’applique, et avant ajout des frais de livraison.

La livraison standard correspond au mode de remise indiqué avant le paiement pour le produit et l’adresse concernés. Un service complémentaire demandé par le client, tel qu’un portage à l’étage, un accès par équipement particulier ou une seconde présentation imputable à une absence, fait l’objet d’un prix clairement communiqué et accepté avant l’exécution de ce service.

Aucun frais obligatoire de livraison, de manutention, de dossier ou de transporteur non affiché avant le paiement n’est ajouté après la validation de la commande.

Tous les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises. Le montant présenté sur la page de paiement correspond au total à régler par le client et comprend la TVA française applicable. Pour les éléments d’ameublement concernés, l’éco-participation est comprise dans le prix TTC et indiquée distinctement sans ambiguïté sur le total à payer. Les frais de livraison et les services optionnels sont indiqués séparément avant la validation.

Lorsque la fiche produit et la page de paiement indiquent une expédition depuis les États-Unis en DDP, QUAVERNIK prend en charge les formalités, les droits d’importation et la TVA d’importation liés à l’envoi. Le total payé lors de la commande constitue alors le montant final dû pour le produit et sa livraison, et aucun droit de douane, frais de dédouanement obligatoire ni montant de TVA d’importation supplémentaire ne doit être réclamé au client lors de la remise.

Toute demande de paiement inattendue présentée comme un droit, une taxe ou un frais de dédouanement est signalée sans délai à ask@quavernik.com avant tout règlement, avec le numéro de commande et le justificatif reçu.

Transporteurs

Les commandes sont confiées à un ou plusieurs transporteurs professionnels adaptés au poids, aux dimensions, à la destination et au niveau de service annoncé. L’identité du transporteur effectivement chargé de l’envoi est communiquée au client au plus tard lors de l’expédition.

Suivi

Une fois que le transporteur aura officiellement réceptionné votre colis, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de colis, le numéro de suivi et les informations de suivi. La création d’une étiquette d’expédition ne signifie pas que le colis a été expédié ; le suivi sera activé dès que le transporteur aura effectué le premier enregistrement du colis.

Envois fractionnés

Selon la disponibilité des stocks, l’emplacement des entrepôts, le poids et les dimensions, une commande peut être divisée en plusieurs colis ou expéditions. Différents transporteurs peuvent être chargés de traiter différents articles. La confirmation d’expédition indiquera en détail chaque lot, son contenu ainsi que les numéros de suivi correspondants.

Un envoi fractionné n’entraîne pas une seconde facturation des frais de livraison déjà réglés pour la commande.

Modification de l’adresse

Une correction d’adresse doit être demandée avant l’expédition. Après la prise en charge par le transporteur, toute modification dépend de sa faisabilité. Les frais supplémentaires objectivement justifiés par une adresse inexacte fournie par le client ne sont appliqués qu’après information et acceptation préalable, sans limiter les droits légaux du consommateur.

Remise standard

Lorsque cette modalité est clairement indiquée sur la fiche produit et avant le paiement, la livraison standard d’un meuble volumineux s’effectue au seuil de l’adresse, au rez-de-chaussée, dans une zone accessible au véhicule et au matériel du transporteur. Le portage à l’étage, la livraison dans une pièce, le déballage et le montage ne sont inclus que s’ils sont expressément mentionnés et compris dans le service commandé.

Rendez-vous et préférence de date

Le transporteur contacte le destinataire lorsqu’un rendez-vous est nécessaire. Le client peut transmettre à QUAVERNIK une préférence de date ou de créneau ; cette préférence ne devient ferme qu’après confirmation du transporteur. Le rendez-vous confirmé est communiqué sur un support durable.

Étage et accès particulier

Une demande de portage à l’étage ou dans une pièce est formulée avant l’expédition. Le service n’est ajouté qu’après confirmation écrite de sa faisabilité et acceptation de son prix. L’absence d’ascenseur, un ascenseur trop petit, un escalier étroit, une longue distance de portage ou une restriction de stationnement entre dans l’évaluation communiquée avant l’exécution.

Dimensions de passage

Les dimensions du produit et, lorsque la livraison l’exige, celles du plus grand colis figurent sur la fiche produit avant la commande. Le client vérifie la compatibilité des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs, angles et accès extérieurs, notamment au regard des poignées, rampes, plinthes, luminaires et virages. Toute information absente ou inexacte imputable à QUAVERNIK demeure sans incidence sur les droits légaux du consommateur.

Montage

Le montage n’est compris que lorsqu’il est expressément indiqué sur la fiche produit et dans la confirmation de commande. Les meubles à assembler sont fournis avec les pièces, la quincaillerie prévue et une notice en français ou des instructions compréhensibles en français.

Reprise d’un meuble usagé et retrait des emballages

Lorsqu’elle s’applique, la reprise « un pour un » d’un meuble usagé équivalent est organisée sans frais, dans la limite de la quantité et du type de mobilier livré. La demande ainsi que les caractéristiques du meuble concerné sont communiquées avant l’expédition afin de confirmer les modalités de collecte. Le retrait des emballages n’est compris que s’il est expressément prévu dans le service commandé ; à défaut, le client procède à leur tri conformément aux consignes locales.

Présence lors de la remise

Lorsque la livraison prévoit une remise contre signature ou sur rendez-vous, la commande doit être réceptionnée par une personne majeure.

Contrôle

À la remise, le destinataire peut vérifier le nombre de colis et leur état apparent. Toute anomalie visible peut être mentionnée de manière précise sur le document du transporteur : choc, perforation, écrasement, trace d’humidité, colis ouvert ou élément manquant. Cette vérification est recommandée, sans constituer une condition d’exercice des droits légaux.

Une formule générale telle que « sous réserve de déballage » ne caractérise pas précisément un dommage. L’absence de réserve, de contrôle immédiat ou de refus du colis demeure sans incidence sur les droits légaux attachés à un produit non conforme, défectueux ou endommagé.

Signalement

Un dommage, un article manquant ou une référence incorrecte est signalé dès sa découverte à ask@quavernik.com. Le numéro de commande, la référence concernée, une description et, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit facilitent le traitement. L’absence de photographie ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Produit endommagé ou non conforme

Lorsqu’un problème résulte du transport, d’un défaut ou d’une erreur d’expédition, QUAVERNIK applique sans frais les recours prévus par la garantie légale de conformité et les dispositions applicables : réparation ou remplacement, puis, lorsque les conditions légales sont réunies, réduction du prix ou résolution du contrat avec remboursement. Les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou expédié par erreur sont pris en charge par QUAVERNIK.

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse inexacte fournie par le client, d’une absence au rendez-vous confirmé, d’un accès particulier non signalé malgré une demande préalable ou d’un refus sans motif légal, le transporteur peut placer le colis en attente, organiser une nouvelle présentation ou engager son retour.

Seuls les frais réels, justifiés et directement imputables à la situation peuvent être proposés pour une nouvelle présentation, une modification d’adresse ou un retour. Ils sont communiqués et acceptés avant toute nouvelle opération et ne peuvent pas limiter le droit de rétractation, la garantie légale de conformité ni les recours liés à un retard ou à une non-livraison.

Lorsque l’échec résulte du transporteur ou d’une instruction erronée transmise par QUAVERNIK, aucune nouvelle facturation n’est appliquée au client.

Information sur le retard

Lorsqu’un événement risque de modifier la date ou la période convenue, QUAVERNIK informe le client dès que possible des éléments disponibles et de la nouvelle estimation. Cette information ne remplace pas la date ou le délai contractuel et ne limite pas les recours du consommateur.

Délai supplémentaire

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, ou au plus tard dans les 30 jours lorsqu’aucun délai n’a été indiqué, le consommateur peut demander par écrit à QUAVERNIK d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. La demande est envoyée à ask@quavernik.com ou sur tout autre support durable permettant d’en conserver la preuve.

Fin du contrat

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut informer QUAVERNIK par écrit qu’il met fin au contrat. La résolution peut intervenir immédiatement, sans délai supplémentaire, lorsque QUAVERNIK refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle expressément signalée par le consommateur ou résultant des circonstances de la commande.

Remboursement

Après la résolution du contrat pour défaut de livraison, QUAVERNIK rembourse la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette résolution, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les majorations légales s’appliquent en cas de retard. Le délai d’affichage bancaire après l’opération dépend de l’établissement financier.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Le client contacte le service client avec le numéro de commande, le numéro de suivi et toute information utile sur le lieu de remise. QUAVERNIK vérifie la preuve de livraison auprès du transporteur. Cette vérification ne suspend pas les droits légaux et n’impose pas au consommateur de supporter la perte lorsque la prise de possession physique n’est pas établie. QUAVERNIK reste responsable de la bonne remise jusqu’à la prise de possession physique du produit, sauf lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé par QUAVERNIK.

Toute demande concernant l’adresse, le suivi, le rendez-vous, un retard, un dommage, une livraison fractionnée ou la reprise d’un meuble usagé est transmise au service client avec le numéro de commande.

Adresse administrative du vendeur : 4200 S 5th St, unité 31109, Temple, Texas 76502, États-Unis. Cette adresse n’est pas une adresse de retour ni un point de retrait. Pour éviter toute perte, le client n’expédie aucun produit avant d’avoir reçu les instructions et l’adresse de retour applicables, sans que cette procédure puisse limiter l’exercice du droit de rétractation ou des garanties légales.