Contact

Notre service client répond aux questions relatives aux produits, aux commandes, à la livraison, aux retours et au service après-vente.

+1 (254) 229-4849 Assistance téléphonique pendant les horaires indiqués
Du lundi au vendredi De 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français

Informations à indiquer

Numéro de commande.

La référence ou le lien du produit.

Une description précise de la question ou du problème constaté.

Des photographies du produit, du colis et de l’étiquette lorsqu’un dommage, un défaut ou une erreur de livraison est signalé.

Traitement des messages

Un accusé de réception est envoyé dans un délai de 2 jours ouvrés pour une demande nécessitant l’ouverture d’un dossier.

Une réclamation complète reçoit une réponse motivée dans un délai de 14 jours ouvrés. Un dossier technique dépendant d’un transporteur, d’un diagnostic ou d’une pièce fait l’objet d’une information sur les étapes en cours.

Les messages envoyés pendant un week-end ou un jour férié français entrent en traitement le jour ouvré suivant.

Sujets pris en charge

Informations produits

Dimensions, matériaux, couleurs, contenu du colis, montage et entretien.

Livraison

Adresse, suivi, rendez-vous, accès, colis fractionnés, retard et dommage de transport.

Retour et remboursement

Rétractation, adresse de retour, frais de transport et suivi du remboursement.

Service après-vente

Pièce manquante, réparation, remplacement, défaut de conformité et dossier technique.

Paiement

Échec d’autorisation, facture, remboursement et identification d’une opération.

Données personnelles

Accès, rectification, effacement, opposition, consentement et autres droits prévus par le RGPD.

Adresse administrative

Nom commercial QUAVERNIK
Adresse 4200 S 5th St, unité 31109, Temple, Texas 76502, États-Unis

Retours et retrait

L’adresse administrative n’est pas une adresse de retour et ne constitue pas un point de retrait.

Avant tout retour, le client contacte ask@quavernik.com. Le service client communique l’adresse et les instructions correspondant au produit, au volume et au motif.

Le retrait dans un entrepôt n’est pas proposé, la livraison du mobilier étant confiée à des transporteurs externes.